Catálogo no WhatsApp Business: pare de mandar tabela de preço por foto

O cliente pergunta "quanto custa?". Você procura na galeria o print da tabela de preço, manda, e ele responde: "tem alguma coisa mais em conta?". Aí você manda outra foto. Duas semanas depois o preço mudou, a foto antiga continua rodando em três conversas e ninguém sabe qual está certa. O catálogo no WhatsApp Business existe para acabar com isso, e já vem de graça no aplicativo.

Ele é uma vitrine dentro do seu próprio WhatsApp: cada produto ou serviço com foto, nome, descrição e preço, num lugar só. O cliente abre, olha, e você para de caçar imagem no meio da conversa.

Por que a foto da tabela perde venda

A foto parece prática, mas tem três problemas que você sente no dia a dia:

• Envelhece. Mudou um preço, a foto toda está errada. Quem guardou a antiga cobra o valor antigo.
• Some na conversa. O cliente rola a tela para achar o que você mandou e desiste. Na mensagem seguinte já está perguntando de novo.
• Lê mal no celular. Letra pequena, tabela cortada, e a pessoa fica com vergonha de pedir para repetir.

No catálogo, você corrige o preço num lugar e todo mundo passa a ver o valor certo. Não há mais "qual foto era a certa?".

O que o catálogo faz (e o que não faz)

Ele mostra o que você vende. Cada item tem foto, nome, preço e descrição, e você pode agrupar por categoria usando as chamadas coleções, por exemplo "Cortes", "Coloração", "Tratamentos".

O que ele não faz: não marca horário, não recebe pagamento e não conversa por você. É uma vitrine. O cliente escolhe o que quer, e a conversa com você continua como sempre, só que já começa mais adiantada. Se o seu problema é marcar horário, veja a agenda online para pequeno negócio.

Serve para quem vende produto e também para quem presta serviço. Um serviço entra como um item: "Corte masculino", com foto do trabalho e o preço.

Como montar o catálogo em uma tarde

Os nomes dos menus mudam de vez em quando e variam entre Android e iPhone. Se algum botão não estiver onde descrevo, procure o nome parecido nas "Ferramentas comerciais" do aplicativo. Você precisa estar no WhatsApp Business, o aplicativo separado do WhatsApp comum.

1. Faça uma lista no papel do que você mais vende. Comece pelos cinco ou dez itens que mais saem, não por tudo.
2. Tire uma foto boa de cada um. Luz de janela, fundo limpo, o item centralizado. Foto escura é pior que nenhuma.
3. Abra o aplicativo e procure o Catálogo nas ferramentas comerciais do seu perfil.
4. Toque em adicionar item. Coloque a foto, o nome, o preço e uma descrição curta.
5. Escreva a descrição como você falaria no balcão. O que está incluso, quanto tempo leva, para quem serve. Evite texto de propaganda.
6. Organize em coleções, agrupando por tipo, para o cliente não precisar rolar a lista toda.
7. Espere a análise. O WhatsApp pode revisar cada item antes de ele aparecer, então não deixe para fazer na véspera.
8. Teste do lado do cliente. Peça a um amigo para abrir seu perfil e ver como aparece.

Pronto. Quando alguém perguntar o preço, em vez de mandar foto, você envia o item direto na conversa ou o link do catálogo.

Catálogo no WhatsApp Business: como mandar para o cliente

Aqui está o ganho do dia a dia. Dentro da conversa, no botão de anexar, existe a opção de catálogo: você escolhe um ou mais itens e eles chegam com foto e preço, já bonitos. O cliente toca e vê os detalhes.

Você também pode compartilhar o link do catálogo inteiro, que fica nas configurações da sua empresa. Vale colocar esse link:

• no perfil do WhatsApp Business;
• na mensagem de ausência;
• numa resposta rápida, para mandar com um toque;
• na bio do Instagram, se você usa.

Onde costuma travar

Você tenta cadastrar tudo de uma vez

Quem começa com cem itens abandona na metade. Cadastre o que mais vende, use por uma semana e vá completando.

O preço muda e o catálogo fica velho

O catálogo só ajuda se estiver certo. Marque na agenda um dia do mês para conferir os preços. Se um item acabou ou não está sendo oferecido, dá para ocultá-lo em vez de apagar.

Serviços sem preço fixo

Se o seu serviço depende de avaliação, não force um preço falso. Escreva "a partir de" só se for verdade, ou diga na descrição que o valor é combinado depois de conversar. Cliente que descobre preço diferente do anunciado perde a confiança.

Ninguém sabe que o catálogo existe

Criar e não avisar é o erro mais comum. Na primeira vez que um cliente perguntar preço, mande o catálogo e diga: "está tudo aqui, é só me chamar se quiser ver outro". Em pouco tempo ele mesmo vai procurar lá.

Quando faz sentido pedir ajuda

O catálogo é simples de montar sozinho. Quando o negócio tem muitos itens, fotos que precisam ser refeitas ou quando você quer que catálogo, respostas prontas e agenda funcionem juntos, vale ter alguém organizando o conjunto.

Se for o seu caso, eu configuro tudo nas suas contas, com os seus acessos, e nada fica preso comigo. O diagnóstico mostra o que faria sentido para o seu negócio.

Perguntas frequentes

O catálogo é pago?

Não. Ele faz parte do aplicativo WhatsApp Business, que é gratuito. Não há cobrança por item cadastrado.

Preciso mudar de número para usar?

Não. Você baixa o WhatsApp Business e pode usar o número que já tem. Veja na central de ajuda do aplicativo como fazer a migração sem perder as conversas antes de começar.

Funciona para quem presta serviço, e não vende produto?

Sim. Cada serviço entra como um item, com nome, descrição e preço. Use fotos do resultado do trabalho para mostrar o que o cliente vai receber.

Quantos itens posso cadastrar?

Fontes diferentes dão números diferentes, e isso pode mudar. Por isso, confira dentro do aplicativo. Para a maioria dos negócios pequenos, o que importa é começar com poucos itens bem descritos.

O item sumiu depois de cadastrar. O que houve?

Pode estar em análise. O WhatsApp revisa os itens antes de exibi-los. Se ficar muito tempo sem aparecer, revise a descrição e a foto, e confirme se não há algo que o aplicativo não aceita.

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Se quiser que eu monte seu catálogo, no seu nome e com prazo combinado, é só me chamar. Se preferir fazer sozinho, os passos acima já bastam para começar hoje.